O Airbnb anunciou novas regras que vão limitar as tarefas de limpeza exigidas dos hóspedes antes do checkout. A decisão já provoca reação entre anfitriões nos Estados Unidos, onde alguns proprietários ameaçam aumentar as taxas de limpeza e outros chegaram a discutir uma paralisação em protesto contra a mudança.
A partir de 20 de novembro, os anfitriões não poderão exigir que os visitantes retirem lençóis das camas, lavem e guardem louças ou coloquem roupas para lavar. Também ficará proibida a obrigação de transportar o lixo para locais de descarte fora da propriedade.
Os proprietários ainda poderão solicitar cuidados simples, como deixar a louça usada na pia, reunir as toalhas e separar o lixo nas lixeiras da residência.
A mudança provocou críticas em comunidades online de anfitriões americanos. Alguns afirmam que lavar os utensílios utilizados durante a estadia faz parte dos cuidados básicos com um imóvel alugado. Outros consideram repassar aos hóspedes os custos adicionais com a limpeza.
Em uma das discussões, proprietários chegaram a sugerir uma suspensão temporária dos anúncios como forma de pressionar a plataforma. Até agora, porém, não há confirmação de uma paralisação organizada.
O Airbnb afirma que tarefas excessivas podem prejudicar a experiência dos hóspedes e resultar em avaliações negativas. A empresa também esclarece que os visitantes continuam responsáveis por cuidar dos imóveis e não devem deixá-los em condições que exijam limpeza extraordinária.
As taxas de limpeza continuam permitidas, mas os anfitriões não poderão aplicar cobranças adicionais simplesmente porque um hóspede deixou de cumprir uma tarefa proibida pelas novas regras.
Quem insistir em exigências consideradas abusivas poderá receber advertências, ter avisos exibidos no anúncio ou perder visibilidade nas buscas da plataforma.
