Com o objetivo de reduzir o número de reclamações relacionadas a comportamentos barulhentos durante os voos, a companhia aérea incluiu uma nova obrigação no documento que estabelece os direitos e deveres da empresa e de seus clientes. A alteração prevê que a empresa poderá retirar passageiros de seus voos ou até mesmo recusar embarques futuros de quem se negar a utilizar fones de ouvido ao reproduzir áudio ou vídeo em dispositivos pessoais.
A United Airlines ressalta que disponibiliza fones de ouvido básicos gratuitamente em suas viagens, o que elimina a justificativa de esquecimento do acessório. A expectativa é que a aplicação da nova regra siga um critério progressivo, começando por orientações verbais e advertências. A expulsão do passageiro seria considerada uma medida extrema, adotada apenas diante de recusa reiterada em cumprir a norma.
Especialistas avaliam que a iniciativa pode sinalizar uma tendência no setor aéreo, à medida que as companhias buscam reforçar normas de comportamento para lidar com o aumento do fluxo de passageiros e com a crescente tensão em ambientes confinados, como a cabine de aeronaves.
