Yahoo! ultrapassa Google em pesquisa de satisfação
da BBC Brasil
Pela primeira vez, os americanos deram uma nota melhor ao site Yahoo! do que ao Google em uma pesquisa divulgada nesta terça-feira pela Universidade de Michigan que avalia a satisfação dos consumidores americanos.
Segundo o Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI, na sigla em inglês), a eficiência dos portais e buscas do Yahoo! subiu 4% no conceito dos consumidores e atingiu 79 pontos em 100.
Entre as razões do bom desempenho estão mudanças no design e melhorias no site, de acordo com o levantamento.
Apesar de ainda ser a ferramenta de buscas mais popular nos Estados Unidos, o Google caiu 4% na satisfação dos americanos no último ano e ficou com 78 pontos na pesquisa (um a menos do que o Yahoo!).
Nova atração da internet
Os consumidores americanos reclamam que a página principal do Google não tem mudado muito, mesmo com a criação de novos serviços, incluindo e-mail próprio, programas e aplicativos para chats.
Para os internautas pesquisados, a página do Google parece obsoleta se comparada ao site Ask.com, que apresenta um dispositivo de buscas diferente.
Apesar de ruim para o Google, a comparação foi positiva para o Ask.com, que teve o maior salto de aprovação do estudo, com um aumento de 6%, atingindo os 75 pontos no índice, quatro a menos do que o popular concorrente.
Já a AOL registrou a pior queda na avaliação dos americanos, uma baixa de 10%, e ficou com 67 pontos.
O estudo foi baseado em entrevistas com cerca de 70 mil americanos para medir a satisfação dos consumidores em relação a mais de 200 empresas em 45 áreas.
Os dados sobre companhias que atuam na internet foram compilados no segundo trimestre de 2007.
