A agência do Departamento de Segurança Nacional dos Estados Unidos (CBP, na sigla em inglês), responsável pela segurança das fronteiras e portos do país, está trabalhando em parceria com a Disney para receber melhor os viajantes estrangeiros.
Os aeroportos de Houston e de Washington, que estão entre os mais movimentados do país, foram escolhidos para serem modelos da iniciativa.
Segundo informou a assessoria da CBP à BBC Brasil, a Disney está usando a sua “expertise” para ajudar a organizar as filas na imigração e a melhorar o ambiente no saguão de espera.
Um estudo da Discover America Partnership -grupo de empresários americanos formado para impulsionar a indústria de turismo- apontou que o “clima de medo e frustração” na imigração dos Estados Unidos tem afastado os viajantes estrangeiros a negócios e a lazer.
Das mais de 2.000 pessoas entrevistadas ao redor do mundo, 54% disseram que os oficiais de imigração americanos são rudes e dois terços temem ser detidos por causa de um simples erro de comunicação.
Simpatia
De acordo com a Discover America Partnership, a Disney ofereceu ajuda à imigração do Dulles International Airport, em Washington, em quatro áreas.
A empresa ofereceu usar o seu know-how na análise do espaço físico do aeroporto para evitar, por exemplo, longas filas e um fluxo muito grande de pessoas; desenvolver um ambiente mais receptivo com cartazes, mensagens, quiosques e vídeos sobre os Estados Unidos; modernizar os saguões móveis; analisar o potencial de aumento da eficiência e da satisfação dos viajantes, produzindo, por exemplo, um guia para os funcionários com instruções de como serem mais “amigáveis”.
O objetivo é reverter a tendência de queda de chegadas internacionais- o país perdeu quase 60 milhões de turistas estrangeiros desde os ataques de 11 de setembro de 2001, de acordo com a Discover America Partnership.
Britânicos, japoneses, alemães, franceses, italianos e brasileiros estão entre as nacionalidades que diminuíram as visitas ao país.
Em 2000, 737 mil brasileiros foram aos Estados Unidos. Em 2006, viajaram 525 mil.
No mesmo período, o número de viajantes do Reino Unido recuou de 4,7 milhões para 4,1 milhões. A maior queda foi entre os japoneses –de 5 milhões para 3,6 milhões.
